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Annulations, échanges et retour articles achetés

Si vous n'êtes pas satisfait de vos achats ou si un article est endommagé à la livraison, vous avez la possibilité de nous retourner le(s) article(s) dans un délai de dix jours ouvrables à dater de la date de réception. Veuillez en avertir Le petit Napo (par e-mail à shop@lepetitnapo.be ). L'article doit être envoyé à notre siège social.  Valuya sprl / Le petit Napo - rue Haute 19 - 5140 Ligny - Belgique, dans son emballage d'origine, accompagné du bon de commande et d'un courrier.

Les articles qui nous ont été retournés selon les conditions mentionnées ci-dessus, seront remboursés par Le petit Napo dans un délai de dix jours ainsi que les frais d'envoi payés à la commande. Les frais d'envoi pour nous retourner les articles sont à vos frais.

Le petit Napo a la faculté de ne pas accepter la restitution des produits lorsque ceux-ci ont été utilisés ou endommagés.

Nous contrôlons les articles avant tout envoi et nous vous garantissons que les articles commandés quittent le dépôt dans les meilleures conditions. Vous vous engagez à vérifier la commande à la livraison. N'acceptez en aucun cas, une commande dont l'emballage est clairement endommagé. Si malgré toutes ces précautions, vous constaté des dégâts aux articles que vous avez commandés, nous vous demandons de nous en informer au plus vite. Si possible, nous vous demandons de nous envoyer par mail une photo de l'article endommagé. Ne jetez pas l'emballage avant d'avoir vérifié que votre commande est en bon état et veuillez à ne pas envoyer un article à notre siège social sans nous en avoir informé au préalable!

Vous avez la possibilité d'annuler une commande sans frais si celle-ci n'a pas encore été envoyée.

 

Droit de renonciation

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter du jour ouvrable suivant la date de réception de la marchandise, pour nous retourner, sans motif, l'article auquel vous renoncer (Loi du 14 juillet 1991). Le produit doit être intact et complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné du bon de livraison.

Vous souhaitez nous retourner l'entièreté de votre commande? Les articles déjà réceptionnés doivent être retournés à l'adresse mentionnée ci-dessous. Le petit Napo remboursera l'entièreté du montant d'achat, frais d'envoi inclus. Les frais d'envoi pour nous retourner les articles sont à votre charge.

Si vous souhaitez nous retourner une partie de votre commande, les frais d'envoi sont également à votre charge. Le petit Napo vous remboursera le montant d'achat des articles retournés. Les frais d'envoi calculés au moment de la commande ne peuvent être remboursés.

Le petit Napo doit être informé par écrit et au préalable de toute annulation, tout échange et retour. Vous pouvez le faire par e-mail ( shop@lepetitnapo.be ) ou par courrier. Veuillez y mentionner votre nom et n° de facture.

N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de compte en banque. Les clients étrangers doivent également nous fournir le code IBAN et BIC/Swift de leur organisme financier.

Attention: le numéro de compte renseigné pour le remboursement doit être identique à celui utilisé pour le paiement de la commande.

Vous devez retourner les produits au siège social de Le petit Napo (Valuya sprl / Le petit Napo - Rue Haute 19 - 5140 Ligny - Belgique) dans les 14 jours ouvrables de l'exercice de votre droit de renonciation.

Le petit Napo remboursera les produits faisant l'objet du droit de renonciation dans les 14 jours ouvrables après réception et inspection des produits.